Маркетолог в Сургуте

07 2013 - 05 2015

Специалист по работе с клиентами

ООО "Авторемонтное предприятие"ДЦ

Работа с обращениями клиентов (включая письменные претензии и сложные обращения (судебные разбирательства))• Ведение реестра обращений с клиентами и формирование отчетов (анализ обращений)• Загрузка базы СТО (полная информация по продажам, отзывам клиентов, отчет и анализ опросов)• Осуществление контрольного звонка клиенту по итогам приобретения или обслуживания автомобиля• Осуществление контроля за работой администраторов центраПрофессиональные достижения: перевод в связи с повышение
Координация работы отдела (контроль за работой специалистов и администраторов Центра)• Организация внутреннего обучения сотрудников отдела и системы проверки знаний• Контроль качества работы сотрудников• Анализ результатов исследований абсолютной удовлетворенности клиентов, контрольного звонка и других источников обратной связи от клиентов.• Формирование плана действий по улучшению текущих результатов на основании проведенного анализа, контроль выполнения плана• Координация использования Политики доброй воли (ремонт а/м за счет средств ДЦ) и процесса компенсации убытков.• Работа со сложными обращениями клиентов (судебные разбирательства, составления писем, формирование необходимого пакета документов)• Разработка проекта по направлению деятельности ДЦ, защита для повышения уровня ДЦ.

05 2015 - по настоящее время

Экономист II категории

ОАО "Сургутнефтегаз"

Выполнение работ по осуществлению экономической деятельности, направленной на повышение эффективности и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции и освоение новых видов продукции.• Выполнение расчётов по материальным, трудовым, финансовым затратам, необходимые для производства и реализации выпускаемой продукции, освоения новых видов продукции.• Осуществление экономический анализ хозяйственной деятельности, выявление резервы производства, разработка мер по обеспечению режима экономии, повышению рентабельности производства, конкурентоспособности выпускаемой продукции, производительности труда, снижению издержек на производство и реализацию продукции, устранению потерь и непроизводительных расходов, а также выявлению возможностей дополнительного выпуска продукции.• Осуществление работ по экономическому планированию, подготовка исходных данных для составления проектов перспективных и годовых планов производственно-хозяйственной деятельности.• Осуществление контроля за исполнением смет расходов, реализации продукции (выполнения работ и услуг), за результатами хозяйственно-финансовой деятельности, за правильностью отнесения расходов, закрытия себестоимости в соответствии с утвержденной схемой учета затрат.• Анализ исполнения смет, оперативной и бухгалтерской отчетности по финансовой деятельности.• Осуществление подготовки договоров подряда, поставки продукции, оказания услуг, выполнения работ сторонними организациями, проверку сметной документации, расчета стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи.• Осуществление необходимых мероприятий, по проверке контрагента по заключаемым предприятием договорам с целью предотвращения финансовых потерь, а также минимизации риска образования дебиторской задолженности и предотвращения возникновения налоговых рисков.• Осуществление надлежащего и своевременный контроль на базе программного обеспечения системы SAP R/3 (DOCFLOW) исполнения договоров, контрактов, курируемых планово-экономическим отделом, от даты заключения договоров и до закрытия с учетом всех заключенных дополнительных соглашений.• Осуществление работы по своевременному закрытию договоров, проверка документов исполнения.• Составление сметы расходов по затратам, не предусмотренные единичными расценками и нормами накладных расходов согласование их при необходимости с заказчиком.• Составление производственных калькуляций трудовых затрат и тарифной заработной платы на изготовление продукции, выполнение работ (услуг). Составление плановых калькуляций на готовую продукцию, работы (услуги), их утверждение.• Составление проектов календарных планов пересмотра норм но основе намеченных к внедрению организационно-технических мероприятий, обеспечивающих выполнение установленных заданий по росту производительности труда.• Составление годовых план-заданий (с разбивкой по месяцам).• Формирование годовой производственной программы.• Формирование отчетов технико – экономических показателей автотранспорта в информационной системе «Автотранспорт».• Работа в системе SAP R3 (создание спецификаций, составление актов выполненных работ 47 счет; составление и утверждение заявок на платеж 50 счет, создание заявок на закупку услуг)• Ведение делопроизводства в отделе согласно номенклатуре дел.

«Оренбургский государственный университет»

Экономист по специализации налоги и налогообложение

Экономика и право